Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы каждая находка в Le Sunduq приносила радость.

Но иногда ожидания не совпадают с реальностью: аромат оказывается не совсем вашим, заказ приходит повреждённым или возникает другая проблема.

Мы поможем разобраться и оформить возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если вы передумали

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если товар уже получен, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней после передачи, даже если он надлежащего качества и просто не подошёл вам.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента получения.

Для возврата качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права подтвердить покупку другими способами, например номером заказа или перепиской с магазином.

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные исключительно для конкретного покупателя, могут иметь предусмотренные законом ограничения на возврат надлежащего качества.

Особенности ароматов, масел и косметики

В Le Sunduq представлены редкие абсолюты, натуральные масла, духи, косметические средства и миниатюрные пробники.

Мы понимаем, что аромат — очень личная история. То, что восхищает одного человека, может совершенно иначе восприниматься другим.

При дистанционной покупке право на возврат надлежащего качества распространяется и на парфюмерно-косметические товары при соблюдении установленных законом условий.

При этом важно сохранить товарный вид и потребительские свойства продукта. Если средство использовалось, его количество уменьшилось или свойства изменились, это может повлиять на возможность возврата товара надлежащего качества.

Само по себе вскрытие внешней упаковки не означает автоматической утраты права на возврат.

Если товар повреждён или обнаружен недостаток

Если флакон разбился при перевозке, средство протекло, пришёл не тот товар или обнаружен недостаток, пожалуйста, сообщите нам.

По возможности приложите фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Это поможет быстрее установить обстоятельства, но отсутствие фотографий само по себе не лишает вас законных прав.

Если товар имеет недостаток, который не был оговорён при продаже, вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе:

Заменить товар на аналогичный.
Заменить его другим товаром с перерасчётом стоимости.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств.

Другие предусмотренные законом требования также сохраняются.

Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Как оформить возврат

Шаг 1. Напишите нам

Отправьте сообщение на info@lesunduq.ru с темой «Возврат заказа».

Укажите номер заказа, наименование товара и ваше требование: возврат денежных средств, обмен или другое предусмотренное законом решение.

Если товар повреждён, желательно приложить фотографии.

Шаг 2. Подготовьте товар

Если требуется отправить товар обратно, мы сообщим актуальный адрес приёма возвратов и поможем с организационными вопросами.

Вы можете использовать почтовую службу или перевозчика, позволяющего доставить товар для проверки его состояния продавцом.

Пожалуйста, надёжно упакуйте стеклянные флаконы и другие хрупкие предметы.

Шаг 3. Возврат или обмен

После рассмотрения обращения и при необходимости проверки товара мы сообщим о дальнейших действиях.

Если вы предпочитаете обмен и подходящий товар имеется в наличии, мы можем согласовать замену. В остальных случаях применяются предусмотренные законодательством способы удовлетворения требований.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если товар надлежащего качества, но вы решили отказаться от покупки, расходы на его обратную доставку несёт покупатель.

На время обратной перевозки риск случайной утраты или повреждения такого товара также несёт покупатель.

Если товар имеет недостаток, за который отвечает продавец, необходимые расходы на возврат возмещаются в соответствии с законодательством.

Когда вернутся деньги?

При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть вычтены предусмотренные законом расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества также подлежит удовлетворению в установленный законом срок — как правило, в течение 10 дней со дня его предъявления.

Возврат денежных средств осуществляется согласованным допустимым способом, с учётом способа первоначальной оплаты и правил платёжного сервиса.

Остались вопросы?

Мы на связи и готовы помочь.

Напишите нам на info@lesunduq.ru или воспользуйтесь письменными каналами связи, указанными на странице «Контакты».

Мы постараемся сделать решение любого вопроса понятным и удобным.

Le Sunduq — редкие находки, бережное отношение и уважение к вашему выбору.

Правила возврата применяются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статьи 18–24 и 26.1, и иными действующими нормативными актами.